1. Modifier ou annuler une commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou de l’annuler. Pour toute demande, merci de nous contacter rapidement à l’adresse suivante :
info@jadeetclarisse.com

Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus la modifier ou l’annuler. Vous pourrez toutefois effectuer un retour conformément à notre politique de retour.

2. Où trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande est indiqué dans l’e-mail de confirmation envoyé après votre achat.

Si vous ne retrouvez pas votre e-mail de confirmation, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams) ou contactez-nous sur notre email.

3. Comment se passe le paiement ?

Le paiement sur notre site est entièrement sécurisé.

Nous acceptons les principales cartes bancaires ainsi que les moyens de paiement proposés lors du passage de commande.Toutes les transactions sont protégées afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations de paiement.

Votre commande sera préparée dès validation du paiement.

1. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le pays de destination et le mode de livraison choisi. Le montant exact des frais de livraison sera affiché avant la validation de votre commande.

2. Délais de livraison

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les délais de livraison estimés sont ensuite :

• France : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 4 à 8 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier selon les périodes de forte activité ou le transporteur choisi.

3. Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France ainsi que dans de nombreux pays en Europe et à l’international. Les options de livraison disponibles pour votre destination seront affichées directement lors du passage de commande.

4. Comment suivre mon colis ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.
Si vous ne recevez pas votre e-mail de suivi ou si vous avez la moindre question, vous pouvez nous contacter à : info@jadeetclarisse.com

1. Comment effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés et avec leurs étiquettes.

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :

info@jadeetclarisse.com

Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’article défectueux ou erreur de notre part.

2. Combien de temps ai-je pour retourner une commande ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés et avec leurs étiquettes.

3. Les frais de retours

Les frais de retour restent à la charge du client. Toutefois, si vous avez reçu un article défectueux ou une erreur de commande, merci de nous contacter rapidement à :

info@jadeetclarisse.com afin que nous puissions trouver une solution.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué par virement bancaire.

Le délai de traitement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés selon votre banque et votre mode de paiement.

5. Effectuer une réclamation sur un article défectueux ou endommagé

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :

info@jadeetclarisse.com

Afin de traiter votre demande rapidement, merci de préciser :

• votre numéro de commande,
• une description du problème,
• ainsi que des photos de l’article concerné.

Notre équipe fera le nécessaire pour vous proposer une solution dans les meilleurs délais.

Conserver durablement vos accessoires peut être accompli en adoptant quelques habitudes simples et plus écologiques.

Pour vos écharpes, voici quelques conseils que nous vous adressons :

• Viscose

Un lavage à la main est recommandé avec de l'eau froide ou tiède. Utilisez un détergent doux et évitez de tordre l'écharpe pour ne pas déformer les fibres. Enfin, sécher à plat pour préserver la forme.

• Polyester

Nous vous recommandons un lavage avec un cycle délicat à basse température. Utilisez un détergent doux et éviter le séchage à haute température pour éviter le rétrécissement. Repassez à basse température si nécessaire, en évitant le contact direct avec le fer.

• Acrylique

Nous vous conseillons un lavage à la main ou en machine avec un cycle délicat à basse température. Utilisez un détergent doux. Séchez à plat pour éviter la déformation. Evitez les produits chimiques agressifs qui pourraient endommager les fibres.

• Coton

Un lavage en machine à l'eau tiède est vivement recommandé. Utilisez un détergent doux. Séchez à l'air libre ou en machine à basse température. Repassez à haute température si nécessaire.

Nos conseils pour prendre soin de vos sacs en cuir véritable ou synthétique :

Nettoyez régulièrement avec un chiffon doux et humide. Utilisez un produit spécifique pour le cuir pour maintenir la souplesse et l'éclat. Évitez l'exposition prolongée à la lumière directe du soleil pour éviter la décoloration. Gardez le sac à l'abri de l'humidité pour éviter les moisissures.

Ces conseils devraient vous aider à prendre soin de nos accessoires afin de les maintenir en bon état pendant longtemps.